Veelgestelde vragen
Hier vindt u antwoorden op de vragen die ons het vaakst worden gesteld over onze Berberse tapijten, het kiezen van een stuk, de bestelling, de levering, de retourzendingen en het onderhoud. Als uw vraag er niet bij staat, schrijf ons: we antwoorden snel, met kennis van elk tapijt.
Onze tapijten
Zijn uw Berberse tapijten echt handgemaakt in Marokko?
Ja. Elk tapijt is met de hand geknoopt of geweven, in schapenwol, door weefsters van de stammen van het Midden- en Hoge Atlas: Beni Ouarain, M'rirt en Azilal. Wij kopen ze ter plaatse, in Marokko. Elk stuk is uniek: het bestaat slechts in één exemplaar en wordt slechts één keer verkocht.
Wat is het verschil tussen een Beni Ouarain, een M'rirt en een Azilal?
De Beni Ouarain is ecru, dik, met sobere zwarte motieven: het tapijt voor rustige interieurs. De M'rirt lijkt erop, met een dichtere en zachtere wol, de meest luxueuze van de drie. De Azilal is het meest kleurrijk en grafisch, met een halfhoge pool. Om de wollen in detail te vergelijken, lees Azilal of M'rirt: welke wol kiezen?
Zijn de vermelde afmetingen exact?
Voor een tapijt op voorraad, raadpleeg de fiche van elk stuk: die geeft aan of de vermelde afmetingen de franjes al dan niet omvatten. Voor een tapijt op maat zijn de aangeboden maten exclusief franjes. Een handgemaakt tapijt is nooit perfect rechthoekig: een paar centimeter verschil in breedte tussen de twee uiteinden is onderdeel van zijn karakter.
Worden de tapijten gewassen voor verzending?
Ja. Elk stuk wordt gewassen volgens de traditionele methode, plat gedroogd en vervolgens gecontroleerd in ons magazijn in Frankrijk vóór verzending. U ontvangt een schoon tapijt, klaar om neer te leggen.
Verliest een wollen tapijt zijn vezels?
Een nieuwe wol laat de eerste weken wat vezels los, vooral bij dikke stukken: dat is normaal en neemt af met gebruik. Stofzuig zonder roterende borstel, in de richting van de pool.
Een tapijt kiezen
Hoe kies ik de juiste maat voor mijn tapijt?
In een woonkamer geven de voorpoten van de bank en de fauteuils op het tapijt het meest harmonieuze geheel; laat 20 tot 30 cm zichtbare vloer rondom vrij. In een slaapkamer kleedt een tapijt dat 60 tot 70 cm aan elke kant van het bed uitsteekt de ruimte aan; een bedloper volstaat voor een klein budget. In een gang kiest u een smal en lang formaat. Op de pagina met al onze stukken op voorraad kunt u filteren op breedte en lengte.
Biedt u tapijten op maat aan?
Ja. Wij laten in Marokko Berberse tapijten op maat weven, Beni Ouarain, M'rirt of Azilal, in de afmetingen, motieven en kleuren van uw keuze. De productie- en levertijd staat vermeld op elke op-maat-fiche.
Kan men de tapijten bekijken voor aankoop?
Ja, in onze showroom nabij Toulouse, op afspraak. Op afstand toont elke fiche het tapijt gefotografeerd op een witte achtergrond, met de exacte afmetingen en, voor de meeste stukken, een sfeerbeeld. En u heeft 14 dagen na ontvangst om van gedachten te veranderen.
Bestelling en levering
Vanwaar worden de tapijten verzonden en hoe lang duurt de levering?
Alle stukken die op voorraad worden getoond, bevinden zich in ons magazijn in Frankrijk, klaar voor verzending. De geschatte levertijd wordt op elke fiche weergegeven op basis van uw land. Uw pakket wordt gevolgd tot aan uw deur.
Levert u buiten Frankrijk?
Ja, door heel Europa en internationaal. Voor landen buiten de Europese Unie (Zwitserland, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten…) kunnen bij aankomst douanekosten worden toegepast door de autoriteiten van uw land; deze zijn voor uw rekening. Alles wordt uitgelegd op onze pagina Verzending buiten de Europese Unie.
Welke betaalmethoden accepteert u?
De betaling is beveiligd en vindt plaats op het moment van de bestelling: bankkaart en de andere betaalmethoden die worden weergegeven bij de betalingsstap. De prijzen zijn inclusief alle belastingen, exclusief verzendkosten, die worden berekend vóór de bevestiging van de bestelling.
Kan ik een tapijt cadeau geven?
Ja. Onze cadeaubon, naar keuze van bedrag, laat de ontvanger het plezier om zelf zijn stuk te kiezen. U kunt ons ook schrijven om een specifiek cadeau voor te bereiden: wij adviseren u over de maat en de kleuren.
Retourzendingen en onderhoud
Wat te doen als het tapijt mij niet bevalt?
Voor een tapijt op voorraad dat u niet bevalt, informeert u ons over uw beslissing binnen 14 dagen na ontvangst via contact@tamazi.fr, en verzendt u het vervolgens binnen 14 dagen na deze kennisgeving terug, in de originele staat. De retourkosten zijn voor uw rekening. Tapijten op maat zijn uitgesloten van retourzending wegens van gedachten veranderen. Zodra het tapijt is ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling uitgevoerd op uw oorspronkelijke betaalmethode, binnen 4 tot 7 dagen. De details staan in ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Hoe onderhoud ik mijn Berbers tapijt?
Stofzuig zonder roterende borstel één keer per week, in de richting van de pool. Bij een vlek, dep onmiddellijk met een vochtige doek en lauw water, zonder te wrijven; een verdunde zachte zeep volstaat voor vette vlekken. Geen wasmachine, geen stoomreiniger, geen langdurige blootstelling aan direct zonlicht. Draai het tapijt één of twee keer per jaar om om de slijtage gelijk te verdelen. Al onze adviezen staan in de onderhoudsgids voor een Berbers tapijt.
En voor een hardnekkige vlek of een grondige reiniging?
Geef het tapijt aan een professionele reiniger die gewend is aan wol, of was het plat met koud water en een zachte zeep, en laat het volledig drogen, in de schaduw, voordat u het terugplaatst. Bij twijfel, schrijf ons met een foto: wij vertellen u wat u moet doen.