Preguntas frecuentes
Aquí encontrará las respuestas a las preguntas que nos hacen con más frecuencia sobre nuestras alfombras bereberes, la elección de una pieza, el pedido, la entrega, las devoluciones y el mantenimiento. Si su pregunta no aparece aquí, escríbanos: respondemos rápido y con pleno conocimiento de cada alfombra.
Nuestras alfombras
¿Sus alfombras bereberes están realmente hechas a mano en Marruecos?
Sí. Cada alfombra está anudada o tejida a mano, en lana de oveja, por tejedoras de las tribus del Atlas Medio y del Alto Atlas: Beni Ouarain, M'rirt y Azilal. Las compramos directamente en Marruecos. Cada pieza es única: existe en un solo ejemplar y se vende una única vez.
¿Cuál es la diferencia entre una Beni Ouarain, una M'rirt y una Azilal?
La Beni Ouarain es cruda, gruesa, con motivos negros sobrios: la alfombra de los interiores tranquilos. La M'rirt se le parece, con una lana más densa y más suave, la más lujosa de las tres. La Azilal es la más colorida y la más gráfica, con pelo de longitud media. Para comparar las lanas en detalle, lea Azilal o M'rirt: ¿qué lana elegir?
¿Son exactas las dimensiones indicadas?
Para una alfombra en stock, consulte la ficha de cada pieza: especifica si las dimensiones indicadas incluyen o no los flecos. Para una alfombra a medida, los tamaños propuestos son sin flecos. Una alfombra hecha a mano nunca es perfectamente rectangular: algunos centímetros de diferencia de anchura entre los dos extremos forman parte de su carácter.
¿Se lavan las alfombras antes del envío?
Sí. Cada pieza se lava según el método tradicional, se seca en plano y luego se controla en nuestro almacén en Francia antes de la expedición. Usted recibe una alfombra limpia, lista para colocar.
¿Una alfombra de lana pierde pelo?
Una lana nueva libera algunas fibras durante las primeras semanas, especialmente en las piezas gruesas: es normal y se atenúa con el uso. Pase el aspirador sin cepillo rotativo, en el sentido del pelo.
Elegir su alfombra
¿Cómo elegir el tamaño de mi alfombra?
En un salón, las patas delanteras del sofá y de los sillones apoyadas sobre la alfombra dan el conjunto más armonioso; deje entre 20 y 30 cm de suelo visible alrededor. En un dormitorio, una alfombra que sobresalga 60 o 70 cm a cada lado de la cama viste la habitación; un pie de cama es suficiente para un presupuesto reducido. En un pasillo, elija un formato estrecho y largo. En la página de todas nuestras piezas en stock, puede filtrar por anchura y por longitud.
¿Ofrecen alfombras a medida?
Sí. Hacemos tejer en Marruecos alfombras bereberes a medida, Beni Ouarain, M'rirt o Azilal, en las dimensiones, los motivos y los colores de su elección. El plazo de fabricación y de entrega se indica en cada ficha a medida.
¿Se pueden ver las alfombras antes de comprar?
Sí, en nuestro showroom cerca de Toulouse, con cita previa. A distancia, cada ficha presenta la alfombra fotografiada sobre fondo blanco, con sus dimensiones exactas y, para la mayoría de las piezas, una ambientación. Y dispone de 14 días tras la recepción para cambiar de opinión.
Pedido y entrega
¿Desde dónde se envían las alfombras y en cuánto tiempo?
Todas las piezas presentadas en stock se encuentran en nuestro almacén en Francia, listas para ser expedidas. El plazo de entrega estimado se muestra en cada ficha según su país. Su paquete es rastreado hasta su puerta.
¿Entregan fuera de Francia?
Sí, en toda Europa y a nivel internacional. Para los países fuera de la Unión Europea (Suiza, Reino Unido, Estados Unidos…), las autoridades de su país pueden aplicar gastos de aduana a la llegada; corren a su cargo. Todo está explicado en nuestra página Envío fuera de la Unión Europea.
¿Qué medios de pago aceptan?
El pago es seguro y se realiza en el momento del pedido: tarjeta bancaria y los demás medios mostrados en el paso de pago. Los precios se indican con todos los impuestos incluidos, sin gastos de envío, calculados antes de la validación del pedido.
¿Puedo regalar una alfombra?
Sí. Nuestra tarjeta regalo, por el importe de su elección, deja a la persona el placer de elegir su pieza. También puede escribirnos para preparar un regalo concreto: le aconsejamos sobre el tamaño y los colores.
Devoluciones y mantenimiento
¿Qué hacer si la alfombra no me conviene?
Para una alfombra en stock que no le convenga, infórmenos de su decisión en los 14 días siguientes a su recepción en contact@tamazi.fr, y luego expídala en los 14 días siguientes a dicha notificación, en su estado original. Los gastos de devolución corren a su cargo. Las alfombras a medida quedan excluidas de la devolución por cambio de opinión. Una vez recibida y controlada la alfombra, el reembolso se efectúa en su medio de pago inicial, en un plazo de 4 a 7 días. El detalle figura en nuestra política de devolución y reembolso.
¿Cómo mantener mi alfombra bereber?
Aspirador sin cepillo rotativo una vez por semana, en el sentido del pelo. En caso de mancha, tamponice inmediatamente con un paño húmedo y agua tibia, sin frotar; un jabón suave diluido es suficiente para las manchas grasas. Sin lavadora, sin limpiador de vapor, sin sol directo prolongado. Gire la alfombra una o dos veces al año para igualar el desgaste. Todos nuestros consejos están en la guía de mantenimiento de una alfombra bereber.
¿Y para una mancha persistente o una limpieza completa?
Confíe la alfombra a un limpiador profesional habituado a la lana, o lávela en plano con agua fría y jabón suave, dejándola secar completamente, a la sombra, antes de volver a colocarla. En caso de duda, escríbanos con una foto: le diremos qué hacer.