Häufig gestellte Fragen

Un tapis berbère authentique est un objet de décoration artisanal, entièrement noué à la main par des artisanes des tribus de l'Atlas marocain. Chaque pièce est unique : les motifs, les imperfections et les variations de couleur témoignent d'un savoir-faire ancestral transmis de génération en génération. Chez Tamazi, chaque tapis est sélectionné directement auprès des coopératives de tisseuses.

Le Beni Ouarain est reconnaissable à son fond blanc crème et ses motifs géométriques noirs minimalistes, en laine naturelle. Le Mrirt, notre produit signature, est le summum du tapis berbère : moelleux, dense et raffiné, il se décline dans une palette de couleurs profondes. L'Azilal, tissé en laine et coton, se distingue par ses couleurs vives (turquoise, jaune, rose, orange vif) et son énergie joyeuse. Les trois partagent une épaisseur similaire d'environ 2 à 3 cm (~2,5 cm).

Plusieurs indices permettent de distinguer un authentique tapis berbère. Retournez le tapis : les nœuds doivent être visibles au dos. Les bords cousus à la main présentent de légères irrégularités, ce qui est normal et même signe d'authenticité. En revanche, des bords parfaitement droits et réguliers sont un signe de fabrication industrielle. Plus il y a de nœuds au mètre carré, meilleure est la qualité.

Voici nos recommandations selon votre espace :

• Descente de lit → 80 × 120 cm
• Chambre enfant / Bureau → 100 × 150 cm
• Salon standard (< 20 m²) → 160 × 230 cm
• Grand salon (> 25 m²) → 200 × 300 cm ou 300 × 400 cm

N'hésitez pas à nous contacter pour un conseil personnalisé.

Oui. Nos tapis en laine naturelle sont compatibles avec le chauffage au sol. La laine est un excellent isolant thermique naturel qui régule la température. Veillez simplement à ne pas dépasser 28 °C au niveau du sol.

Pour les tapis en stock, comptez 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine et 5 à 10 jours ouvrés pour le reste de l'Europe. Nos tapis sont expédiés depuis notre entrepôt en France. Vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de suivi dès l'expédition.

Pour les tapis sur mesure, les délais sont plus longs car chaque pièce est tissée à la main spécialement pour vous. Consultez la question dédiée ci-dessous.

Oui, nous livrons dans toute l'Europe et à l'international. Les frais et délais de livraison varient selon la destination et sont calculés automatiquement lors du passage en caisse.

La livraison est offerte en France métropolitaine pour toute commande. Pour les livraisons hors France, les frais sont calculés en fonction de la destination et affichés avant le paiement.

Un tapis sur mesure est une commande spéciale : l'artisane le tisse entièrement à la main selon vos dimensions et vos préférences de couleurs. Comptez en moyenne 8 à 12 semaines entre la validation de votre commande et la réception chez vous. Ce délai comprend le tissage artisanal, le lavage traditionnel, le séchage au soleil et l'expédition depuis le Maroc vers notre entrepôt en France.

Nous vous tenons informé de l'avancement de votre commande. Le résultat est une pièce véritablement unique, créée pour vous.

Un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre tapis en temps réel via le lien fourni dans cet email.

Nous recommandons de passer l'aspirateur 1 fois par semaine maximum, avec un embout plat uniquement (jamais de brosse rotative, qui abîme les fibres). Pour une tache, tamponnez immédiatement avec un chiffon humide sans frotter. Un nettoyage professionnel est conseillé une fois par an pour les tapis très sollicités.

Oui, c'est tout à fait normal durant les premières semaines. Un tapis en laine naturelle perd de petites fibres au début : c'est le signe d'une laine vierge de qualité. Ce phénomène diminue progressivement et disparaît complètement après quelques semaines d'utilisation.

Les tapis berbères peuvent convenir aux personnes allergiques, mais cela dépend de la sensibilité de chacun. Fabriqués en laine naturelle sans traitement chimique agressif, ils offrent un environnement plus sain que de nombreux tapis synthétiques. La laine possède également des propriétés respirantes et aide à réguler l'humidité.

Cependant, comme tout textile, un tapis peut retenir la poussière et les allergènes. Un entretien régulier est donc essentiel, en particulier pour les personnes sensibles. En cas d'allergie, il est recommandé de demander l'avis d'un professionnel de santé avant l'utilisation.

Nous offrons un délai de retour de 14 jours à compter de la réception de votre tapis. Le tapis doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage. Contactez notre service client pour initier un retour.

Tous nos tapis sont sélectionnés avec soin et contrôlés avant expédition. Si vous constatez un défaut à la réception, contactez-nous immédiatement avec des photos. Nous nous engageons à trouver une solution rapide : échange ou remboursement intégral.

Oui, dans la limite de notre délai de retour de 14 jours et sous réserve de disponibilité. Le tapis doit être dans son état d'origine. Contactez-nous pour organiser l'échange.