Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Berberteppichen, der Auswahl eines Stücks, der Bestellung, der Lieferung, den Rücksendungen und der Pflege. Falls Ihre Frage nicht dabei ist, schreiben Sie uns – wir antworten schnell und mit genauen Kenntnissen über jeden Teppich.
Unsere Teppiche
Sind Ihre Berberteppiche wirklich handgefertigt in Marokko?
Ja. Jeder Teppich wird von Hand geknüpft oder gewebt, aus Schafwolle, von Weberinnen der Stämme des Mittleren und Hohen Atlas: Beni Ouarain, M'rirt und Azilal. Wir kaufen sie vor Ort in Marokko. Jedes Stück ist ein Unikat: Es existiert nur einmal und wird nur einmal verkauft.
Was ist der Unterschied zwischen einem Beni Ouarain, einem M'rirt und einem Azilal?
Der Beni Ouarain ist naturweiß, dick und mit schlichten schwarzen Mustern: der Teppich für ruhige Innenräume. Der M'rirt ähnelt ihm, mit einer dichteren und weicheren Wolle – der luxuriösesten der drei. Der Azilal ist der farbenfrohste und grafischste, mit einem mittelhohen Flor. Um die Wollen im Detail zu vergleichen, lesen Sie Azilal oder M'rirt: Welche Wolle wählen?
Sind die angegebenen Maße exakt?
Ja. Jeder Teppich wird einzeln gemessen, ohne Fransen, und die Maße sind im Titel der Produktseite angegeben. Ein handgefertigter Teppich ist nie perfekt rechteckig: Einige Zentimeter Breitenunterschied zwischen den beiden Enden gehören zu seinem Charakter.
Werden die Teppiche vor dem Versand gewaschen?
Ja. Jedes Stück wird nach der traditionellen Methode gewaschen, flach getrocknet und anschließend in unserem Lager in Frankreich vor dem Versand kontrolliert. Sie erhalten einen sauberen Teppich, der sofort ausgelegt werden kann.
Verliert ein Wollteppich seine Fasern?
Neue Wolle gibt in den ersten Wochen einige Fasern ab, besonders bei dicken Stücken: Das ist normal und lässt mit der Nutzung nach. Saugen Sie ohne rotierende Bürste, in Florrichtung.
Den richtigen Teppich wählen
Wie wähle ich die Größe meines Teppichs?
Im Wohnzimmer ergibt es das harmonischste Gesamtbild, wenn die Vorderbeine von Sofa und Sesseln auf dem Teppich stehen; lassen Sie ringsherum 20 bis 30 cm Boden sichtbar. Im Schlafzimmer kleidet ein Teppich, der auf jeder Seite des Bettes 60 bis 70 cm übersteht, den Raum aus; ein Bettvorleger genügt für ein kleineres Budget. Im Flur wählen Sie ein schmales und langes Format. Auf der Seite aller unserer vorrätigen Stücke können Sie nach Breite und Länge filtern.
Bieten Sie Teppiche nach Maß an?
Ja. Wir lassen in Marokko Berberteppiche nach Maß weben – Beni Ouarain, M'rirt oder Azilal – in den Maßen, Mustern und Farben Ihrer Wahl. Die Herstellungs- und Lieferzeit ist auf jeder Maßanfertigungs-Seite angegeben.
Kann man die Teppiche vor dem Kauf besichtigen?
Ja, in unserem Showroom in der Nähe von Toulouse, nach Vereinbarung. Auf Distanz zeigt jede Produktseite den Teppich auf weißem Hintergrund fotografiert, mit seinen genauen Maßen und, für die meisten Stücke, einer Raumdarstellung. Und Sie haben 14 Tage nach Erhalt, um Ihre Meinung zu ändern.
Bestellung und Lieferung
Von wo werden die Teppiche versandt und wie lange dauert es?
Alle als vorrätig angezeigten Stücke befinden sich in unserem Lager in Frankreich und sind versandbereit. Die geschätzte Lieferzeit wird auf jeder Produktseite entsprechend Ihrem Land angezeigt. Ihr Paket wird bis zu Ihrer Haustür verfolgt.
Liefern Sie außerhalb Frankreichs?
Ja, in ganz Europa und international. Für Länder außerhalb der Europäischen Union (Schweiz, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten …) können bei der Ankunft Zollgebühren durch die Behörden Ihres Landes erhoben werden; diese gehen zu Ihren Lasten. Alles wird auf unserer Seite Versand außerhalb der Europäischen Union erklärt.
Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?
Die Zahlung ist gesichert und erfolgt zum Zeitpunkt der Bestellung: Kreditkarte und die anderen im Zahlungsschritt angezeigten Zahlungsmittel. Die Preise verstehen sich inklusive aller Steuern, ohne Versandkosten, die vor der Bestätigung der Bestellung berechnet werden.
Kann ich einen Teppich verschenken?
Ja. Unsere Geschenkkarte im Wert Ihrer Wahl lässt der beschenkten Person das Vergnügen, ihr Stück selbst auszuwählen. Sie können uns auch schreiben, um ein bestimmtes Geschenk vorzubereiten: Wir beraten Sie zu Größe und Farben.
Rücksendungen und Pflege
Was tun, wenn der Teppich mir nicht gefällt?
Sie haben 14 Tage ab Erhalt, um ihn uns in seinem ursprünglichen Zustand zurückzusenden. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Sobald der Teppich eingegangen und kontrolliert wurde, erfolgt die Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von 4 bis 7 Tagen. Die Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie; die Anfrage erfolgt über den Rückgabebereich.
Wie pflege ich meinen Berberteppich?
Einmal pro Woche staubsaugen ohne rotierende Bürste, in Florrichtung. Bei einem Fleck sofort mit einem feuchten Tuch und lauwarmem Wasser abtupfen, ohne zu reiben; eine verdünnte milde Seife genügt bei Fettflecken. Keine Waschmaschine, kein Dampfreiniger, keine längere direkte Sonneneinstrahlung. Drehen Sie den Teppich ein- bis zweimal im Jahr um, um den Verschleiß gleichmäßig zu verteilen. Alle unsere Tipps finden Sie im Pflegeratgeber für Berberteppiche.
Und bei einem hartnäckigen Fleck oder einer Grundreinigung?
Geben Sie den Teppich zu einem professionellen Reiniger, der mit Wolle vertraut ist, oder waschen Sie ihn flach mit kaltem Wasser und milder Seife und lassen Sie ihn vollständig im Schatten trocknen, bevor Sie ihn wieder auslegen. Im Zweifelsfall schreiben Sie uns mit einem Foto: Wir sagen Ihnen, was zu tun ist.